Documento publico
Politica de Privacidade
Ultima atualizacao: 31 de agosto de 2026.
A CriativaFlow e uma plataforma de atendimento empresarial multiempresa. Esta politica explica, em linguagem direta, como os dados sao tratados durante o uso do painel, das integracoes e da Secretaria IA.
1. Papeis no tratamento
A empresa contratante decide como utiliza os dados de seus clientes e contatos e, em regra, atua como controladora dessas informacoes. A CriativaFlow trata esses dados para prestar o servico contratado. Para dados de conta, seguranca, suporte e administracao da plataforma, a CriativaFlow tambem pode tomar decisoes proprias de tratamento.
2. Dados tratados
Podem ser tratados dados de cadastro e acesso, membros da equipe, contatos, numeros de telefone, conversas, midias, configuracoes da assistente, agendamentos, registros de integracao, consumo do plano, auditoria e informacoes tecnicas de seguranca.
3. Finalidades
Os dados sao usados para autenticar usuarios, isolar cada empresa, entregar e organizar mensagens, executar automacoes autorizadas, criar agendamentos, medir limites do plano, oferecer suporte, prevenir abuso, investigar incidentes e cumprir obrigacoes legais.
4. Integracoes e compartilhamento
Quando habilitadas pela empresa, informacoes estritamente necessarias podem circular por provedores de WhatsApp, Google Calendar, infraestrutura, armazenamento, banco de dados e modelos de inteligencia artificial. A plataforma nao vende dados pessoais. Cada integracao deve ser configurada e autorizada pelo administrador da empresa.
5. Seguranca e isolamento
A plataforma aplica autenticacao, controle de acesso por empresa, papeis administrativos, trilhas de auditoria e protecao de credenciais. Nenhum sistema e isento de risco; incidentes confirmados sao tratados conforme o plano operacional de resposta e as exigencias aplicaveis.
6. Retencao
Como politica tecnica padrao, cargas brutas de webhooks podem ser mantidas por ate 90 dias, itens concluidos da fila operacional por ate 180 dias e registros de auditoria por ate 5 anos. Dados de negocio permanecem enquanto o ambiente estiver ativo ou pelo periodo necessario para a prestacao, defesa de direitos e cumprimento de obrigacoes legais.
7. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmacao e acesso, correcao, informacoes sobre compartilhamento e, quando aplicavel, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminacao. Nem todo pedido resulta em exclusao imediata, pois pode existir uma base legal para conservacao. Pedidos sobre dados de clientes finais devem ser dirigidos primeiro a empresa contratante.
8. Exportacao e exclusao da empresa
Administradores podem baixar uma exportacao no painel. A solicitacao de exclusao do ambiente possui confirmacao explicita, janela de seguranca e possibilidade de cancelamento antes do processamento. Segredos, senhas e tokens de integracao nao fazem parte da exportacao.
9. Contato
Administradores autenticados podem registrar e acompanhar solicitacoes na area Privacidade do painel. Os dados formais do responsavel legal e do canal externo de privacidade serao exibidos aqui antes da abertura comercial geral.
10. Alteracoes
Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas no produto ou na legislacao. A data no inicio identifica a versao vigente.